À medida que o setor de varejo enfrenta a revolução da era digital, onde o tráfego da web e o envolvimento do cliente são fundamentais, um estudo recente da Similarweb revela como a influência e a criatividade de uma marca afetam seu sucesso e vendas online.
Hoje em dia, medir o valor de uma marca não se limita às suas receitas, mas à sua capacidade de influenciar o mundo, informando e alterando não só as expectativas dos clientes, mas também os padrões dos seus concorrentes.
Ao examinar um conjunto de marcas ao longo de sete anos, a Similarweb descobriu que os mais influentes e criativos multiplicaram as suas receitas por 4,3 vezes e geraram, em média, retornos no mercado de ações para as suas empresas superiores a 475%.
Ganhe influência e criatividade para mudar o comportamento do consumidor
Perante uma economia global instável e perturbada, a influência é essencial para captar e manter a fidelidade do cliente – e por uma boa razão: a influência de uma marca leva a mudanças no comportamento do consumidor, o que pode impulsionar os resultados financeiros da empresa.
Essa mesma influência pode convencer os consumidores não apenas a comprar de uma marca, mas também a pagar o preço integral por ela.
Ela também pode construir a lealdade do consumidor a uma marca em vez de tentar um concorrente potencialmente mais barato.
Esta é a aposta que marcas como Kleenex, Duracell, PayPal e até UPS têm feito. O estudo revela que, em média, essas marcas são utilizadas 2,7 vezes mais que as demais.
Por outro lado, Similarweb percebeu que as 5% das marcas mais influentes do mundo são usadas regularmente, até 2,4 vezes mais que as marcas concorrentes e são escolhidos como primeira escolha pelos compradores 2,3 vezes mais frequentemente do que outras marcas.
As empresas também podem ganhe influência posicionando-se como uma empresa com uma missão aos quais os consumidores podem se alinhar, como Pfizer, Google ou Coca-Cola. O estudo constatou que essas empresas são 1,7 vezes mais valorizadas que a média.
No topo das tendências, encontramos marcas que se destacam pela a sua capacidade de viver o momento presente, a sua relevância para os consumidores e a sua imagem de inovador.
Encontraremos assim neste segmento marcas como Adidas, Facebook, Netflix e Spotify. Estas marcas, percebidas pelos consumidores como inovadoras e contemporâneas, são recomendadas 80% mais vezes do que a média.
“Se hoje a influência reflecte a escala ou o poder de uma marca na cultura, a criatividade reflecte a forma como as empresas transformam as promessas da sua marca em experiências interessantes, excitantes ou satisfatórias. É por isso que a criatividade se tornou um elemento crucial para as empresas que pretendem distinguir-se dos seus concorrentes ou mesmo transcender o seu setor de atividade”.
explica Inès Durant, gerente de estratégia de produto e operações da Similarweb
Assim como a influência, a criatividade impacta a tomada de decisão do consumidor, bem como a receita da marca.
Globalmente, as pessoas têm 41% mais probabilidade de considerar e se conectar com uma marca que pode transmitir de forma criativa a sua mensagem e oferta.
Influência, criatividade e e-commerce: cada setor tem suas necessidades
Embora todas as marcas de comércio eletrónico beneficiem do aumento da sua influência e criatividade, a extensão do seu efeito é muito diferente dependendo do setor de atividade.
Além disso, o estudo da Similarweb conclui que o apelo criativo de uma marca desempenha um papel particularmente importante no aumento do tráfego online para lojas de jóias e móveis, muito mais do que para marcas de fast food, utensílios domésticos, produtos de beleza ou de saúde.
Ao analisar diferentes categorias de produtos no setor do comércio eletrónico, há uma vasta gama de fatores que podem melhorar o seu desempenho online:
Lojas de departamento
Este setor enfrenta um dos maiores desafios digitais: transpor a criatividade da loja física para online.
Para compreender plenamente esta transição, as marcas devem desenvolver influência graças à sua imagem inovadora e à sua capacidade de transformar as compras num desporto, ou mesmo numa corrida por um bom negócio.
Para isso, devem trazer o melhor da experiência de compra offline para a experiência digital, adicionando novos recursos e serviços que sejam fiéis à marca.
A comida rápida
Na categoria de fast food, apenas algumas marcas dominam em termos de influência e criatividade.
A maioria deles não se destaca nessas categorias, o que pode ser considerado uma oportunidade perdida, pois um desempenho acima da média em influência e criatividade pode impactar positivamente nas vendas em linha.
Se uma marca de fast food deseja dominar, deve ter influência estabelecida principalmente no segmento de confiança, praticidade, mas também, em menor medida, na modernidade, inovação e na missão da empresa.
Supermercados
Essas marcas devem se adaptar para permanecerem relevantes em um cenário em constante mudança.
Inovação e autenticidade desempenham um papel crucial nisso. A integração dos meios de comunicação online e offline está a tornar-se cada vez mais importante e os nativos digitais podem ganhar influência através de investimentos direcionados.
Roupas e acessórios
Criatividade e influência andam de mãos dadas nesta categoria. E por uma boa razão: marcas consideradas particularmente criativas geralmente têm maior influência.
Conseguem despertar a curiosidade do consumidor e prolongar o tempo de utilização do site, o que fortalece o relacionamento com os clientes e aumenta as oportunidades de compra.
Saúde e beleza
Nesta área, as marcas devem primeiro ganhar a confiança dos consumidores para desenvolver a sua influência antes de se voltarem para outros segmentos.
Sem confiança, é difícil desenvolver uma marca forte ou gerar tráfego significativo na web.
Para otimizar o desempenho e fortalecer a influência, é essencial que essas marcas cumpram as promessas e expectativas dos clientes antes mesmo de investir em soluções criativas para se destacarem.
Elementos básicos como tempos de carregamento e navegação devem ser uma prioridade porque influenciam o número de visitantes e as taxas de retorno.
Outras categorias como utensílios domésticos e móveis, roupas e equipamentos esportivos, mas também joias também foram analisadas e estão disponíveis no relatório detalhado.
Favorecer a influência, importante fator de sucesso de um site, não é uma solução única e absoluta. Embora algumas regras gerais se apliquem ao setor de varejo on-line, existem variações significativas entre as diferentes categorias.
Estes realçam a importância de medir e analisar completamente a posição de cada marca, dentro do seu ambiente competitivo e cultural, e depois adaptar uma estratégia online que apoie e otimize a marca para garantir o seu sucesso.
Quanto à criatividade, já não é uma opção opcional. No geral, a criatividade aumenta a probabilidade de um consumidor visitar um site e influencia a duração da visita e do retorno.
Influência e criatividade não são a cereja do bolo, mas sim a sobremesa completa!
Metodologia
https://support.similarweb.com/hc/en-us/articles/360001631538-Similarweb-Data-Methodology
